Linguagem dos novos validadores do Consórcio Ótimo traz comunicação criativa e próxima do passageiro, deixando a viagem mais leve ajudando no entendimento das mensagens
Mineiro que é mineiro sabe: um “uai” bem colocado resolve muita coisa. E foi com esse jeitinho que os novos validadores de passagem do transporte metropolitano da Grande BH conquistaram os passageiros.
Desde a migração para o novo sistema de bilhetagem eletrônica, em novembro de 2024, os ônibus ganharam uma comunicação mais leve e descontraída nos visores dos
aparelhos, incluindo o uso de emojis, cores e expressões tipicamente mineiras, como o famoso “Uai 🙁 deu erro” – mensagem exibida quando há falha na leitura do cartão de
passagem.
A novidade viralizou nas redes sociais nos últimos meses, gerando um sentimento imediato de identificação entre os passageiros. De acordo com o Sintram (Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros Metropolitano), a proposta é simples: tornar o dia a dia de quem pega ônibus mais leve e próximo, fortalecendo a relação de confiança entre empresas e usuários.
“Queremos que a experiência de quem usa o transporte metropolitano seja cada vez mais acolhedora. E nada mais mineiro do que o ‘uai’ para reforçar essa proximidade, trazendo um tom mais humano até para as mensagens mais técnicas. Se o cartão não for lido, por exemplo, o passageiro recebe a informação de maneira leve e muito clara”, afirma Rubens Lessa, presidente do Consórcio Ótimo e do Sintram.
Acolhimento em cada detalhe
No dia a dia corrido de quem depende do transporte público, pequenos gestos fazem diferença. Uma viagem tranquila começa com um embarque sem estresse – e é exatamente essa experiência que o Consórcio Ótimo e o Sintram querem proporcionar.
“O transporte não é apenas sobre deslocamento, mas sobre vivência. Queremos que os passageiros sintam que fazem parte de algo pensado para eles, desde a tecnologia da bilhetagem até a forma como nos comunicamos”, destaca Rubens Lessa.
Além da linguagem amigável, os validadores passaram a exibir sinalizações em vermelho e verde, seguindo a lógica dos semáforos, para indicar catraca liberada ou travada. A iniciativa facilita a compreensão e agiliza o embarque, especialmente para idosos e passageiros com menos familiaridade com a tecnologia.
“Essa mudança vai muito além de um simples detalhe. Comunicação eficiente também é inovação. O passageiro precisa saber, de forma simples e direta, o que está acontecendo com seu cartão. E se pudermos fazer isso de um jeito descontraído e próximo da nossa cultura, melhor ainda”, reforça Rubens Lessa.
Modernização com sotaque mineiro
As mudanças na linguagem dos novos validadores fazem parte do projeto de modernização do sistema de bilhetagem eletrônica promovida pelo Consórcio Ótimo, que apresentou uma nova versão no final do ano passado e trouxe benefícios significativos para os usuários do transporte de ônibus metropolitano. A migração foi a maior do Brasil em termos de número de cartões.
Dentre as vantagens, estão a agilidade no processamento das recargas, que agora são ativadas em minutos, e a introdução da biometria facial para validar automaticamente as gratuidades, prevenindo fraudes. Além disso, em casos de roubo ou extravio de cartões, o sistema permite o bloqueio imediato dos cartões afetados, garantindo maior segurança aos passageiros.
“A migração para o novo sistema de bilhetagem eletrônica foi um sucesso e aconteceu de forma muito ágil, com pouquíssimas intercorrências. Com essas iniciativas, o Consórcio Ótimo e o Sintram reforçam seu compromisso em trabalhar por um transporte cada vez mais moderno, seguro e eficiente, que é o principal. E como queremos sempre ir além nos detalhes, buscamos também essa maneira de tornar a jornada dos passageiros mais agradável e conectada com a cultura local”, finaliza Rubens.
Imagem: Consórcio Ótimo/Sintram – Divulgação.
